Настоящий раздел определяет порядок обращений пользователей платформы «Система защиты бизнеса» по вопросам оформления и исполнения заказов, оплаты, предоставления доступа к приобретённым материалам, корректировки заказов и возврата денежных средств.

1. Куда направить обращение

Официальный адрес для обращений:

info@zashchita-biznesa.ru

Через этот адрес можно обратиться по вопросам:

• оформления заказа и оплаты;
• предоставления доступа к приобретённым материалам;
• технических ошибок;
• ошибочного или повторного заказа;
• повреждённых, неполных или некорректно предоставленных файлов;
• корректировки заказа;
• возврата денежных средств;
• иных вопросов, связанных с приобретением и использованием материалов платформы.

Пользователю не требуется самостоятельно определять юридическую квалификацию своей ситуации. Достаточно описать, что произошло.

2. Что желательно указать в обращении

Для рассмотрения обращения рекомендуется указать:

• имя и адрес электронной почты, использованные при оформлении заказа;
• приобретённую книгу или серию книг;
• номер заказа, если он известен;
• дату оплаты, если обращение связано с платежом;
• краткое описание возникшей ситуации.

При необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения, непосредственно необходимые для проверки заказа, оплаты или предоставленного доступа.

Не следует направлять паспортные данные, сведения банковской карты или иные избыточные персональные и платёжные данные, если они специально не требуются для разрешения конкретной ситуации.

3. Технические ошибки и проблемы с доступом

Если оплата произведена, но приобретённый материал не появился в личном кабинете, предоставлен неправильный материал, файл отсутствует, повреждён либо не открывается, в первую очередь проверяется возможность надлежащего исполнения заказа.

В зависимости от ситуации может быть:

• восстановлен доступ;
• предоставлен правильный материал;
• повторно предоставлен файл;
• исправлена техническая ошибка;
• предложен иной способ надлежащего исполнения обязательства.

Техническая ошибка сама по себе не означает необходимость повторной оплаты пользователем.

4. Ошибки при оплате

Если произошло двойное списание, повторная оплата одного заказа либо иная платёжная ошибка, обстоятельства платежа проверяются по данным заказа и платёжной системы.

При подтверждении излишнего получения денежных средств производится соответствующая финансовая корректировка или возврат излишне полученной суммы.

Срок фактического зачисления возвращённых денежных средств пользователю может зависеть от банка, платёжной системы и способа оплаты.

5. Ошибочный или повторный заказ

Если пользователь по ошибке приобрёл не тот том, повторно оформил уже приобретённую книгу либо допустил иную ошибку при выборе продукта, обращение рассматривается индивидуально с учётом:

• содержания оформленного заказа;
• произведённой оплаты;
• факта предоставления доступа;
• факта получения соответствующих материалов;
• возможности технической и договорной корректировки заказа.

В зависимости от обстоятельств может быть рассмотрена возможность исправления заказа, замены материала, перерасчёта либо иного допустимого решения.

Такая корректировка не осуществляется автоматически и требует проверки конкретного заказа.

6. Отказ от приобретённого материала и возврат денежных средств

Обращение пользователя об отказе от договора или возврате денежных средств рассматривается с учётом характера приобретённого продукта, условий заключённого договора, объёма предоставленных прав, фактического исполнения заказа и требований законодательства Российской Федерации.

Для электронных книг учитывается, в частности, был ли предоставлен пользователю предусмотренный заказом доступ и исполнены ли обязательства по предоставлению соответствующего электронного издания и прав его использования.

Сам по себе электронный формат материала не является основанием для применения универсального правила «возврат невозможен».

Одновременно направление требования о возврате денежных средств само по себе не означает автоматического возникновения обязанности возвратить всю сумму независимо от обстоятельств исполнения договора.

Каждое такое обращение рассматривается применительно к конкретной ситуации и условиям соответствующего заказа.

7. Неполный или несоответствующий заказ

Если пользователь приобрёл серию книг, но фактически получил доступ не ко всем входящим в неё томам, это рассматривается прежде всего как вопрос надлежащего исполнения заказа.

Пользователю предоставляется отсутствующий материал либо устраняется иная выявленная ошибка.

Если надлежащее исполнение невозможно, рассматривается другое решение, предусмотренное договором и законодательством Российской Федерации.

Повторная оплата за материал, который уже входил в оплаченный заказ, не требуется.

8. Как рассматриваются обращения

При поступлении обращения последовательно проверяются:

что было заказано → что было оплачено → что фактически предоставлено → в чём состоит проблема → какое решение применимо к конкретной ситуации.

Приоритетом при технических ошибках и недостатках исполнения является восстановление надлежащего исполнения, если это возможно и соответствует существующему договору.

Обращения рассматриваются через официальный канал связи платформы. При необходимости переписка и сведения о результате рассмотрения сохраняются в объёме и в течение срока, необходимых для исполнения договора, разрешения обращения и соблюдения требований законодательства.

9. Связь с Публичной офертой

Настоящий раздел описывает порядок обращения пользователя и основные варианты рассмотрения типовых ситуаций.

Условия конкретной сделки, объём предоставляемых прав, порядок предоставления электронных материалов, ответственность сторон и иные договорные условия определяются Публичной офертой и соответствующим заказом.

Настоящий раздел не ограничивает права пользователя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

10. Контакты

Индивидуальный предприниматель
Банько Александр Владимирович

ИНН: 772123136834
ОГРНИП: 326774600298955

Платформа: «Система защиты бизнеса»
Сайт: zashchita-biznesa.ru
E-mail: info@zashchita-biznesa.ru